Apoio ao cliente
Trocas & Devoluções
Transparência total sobre como tratamos peças feitas por encomenda.
Como funcionam as trocas e devoluções
Queremos que fique feliz com a sua peça. Como a maioria dos nossos artigos é feita por encomenda, as regras de devolução são um pouco diferentes de uma loja com stock geral — explicamos tudo de forma transparente abaixo.
Peças feitas por encomenda
Nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), bens feitos por medida ou claramente personalizados a pedido do cliente não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias aplicável a encomendas à distância. Sempre que combinarmos consigo um nome, versículo ou detalhe específico numa peça, esta exceção aplica-se; para peças vendidas tal como apresentadas na loja, esclarecemos a situação caso a caso.
Defeitos de fabrico
Se a peça chegar com defeito ou dano de transporte, contacte-nos nos 7 dias seguintes à receção com fotografias — substituímos ou reparamos sem custo adicional.
Erro do ateliê
Se a peça entregue não corresponder ao que foi combinado no pedido (erro nosso), corrigimos ou refazemos sem custo.
Como pedir apoio
Escreva-nos por WhatsApp ou e-mail com o número da encomenda — respondemos o mais rápido possível para encontrar a melhor solução.