Condições de compra
Termos e Condições
As regras claras de como funciona uma encomenda no nosso ateliê.
Última atualização: 03 de setembro de 2026
Quem vende
As vendas deste site são feitas pelo ateliê Grão de Mostarda Personalizados. Contacto: ateliergraodemostarda176@gmail.com ou WhatsApp +351 925 130 518.
O que vendemos
A Grão de Mostarda Personalizados é um ateliê artesanal: cada peça é preparada por encomenda, uma de cada vez, depois de confirmado o pedido. Não temos stock de prateleira nem produção em série.
Como funciona a encomenda e o pagamento
O site não processa pagamentos automaticamente. Depois de enviar o pedido a partir do checkout (por WhatsApp ou e-mail), entramos em contacto diretamente consigo para confirmar o valor final e combinar o pagamento (MBWay ou transferência bancária). A produção só começa depois de o pagamento (ou sinal, em encomendas de maior valor) estar confirmado.
Prazos de produção e envio
A maioria das peças fica pronta em 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento (reformas de Bíblia podem demorar até 10 dias úteis). O envio é feito pelos CTT, com prazo adicional de 1 a 5 dias úteis consoante o método escolhido — ver detalhes em /envios.
Trocas, devoluções e direito de livre resolução
Nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), bens feitos por medida ou claramente personalizados a pedido do cliente não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias aplicável a encomendas à distância. Para peças com defeito de fabrico ou erro do ateliê, ver a nossa política completa em /trocas.
Preços
Os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor e estão em euros. O ateliê reserva-se o direito de atualizar preços a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre encomendas já confirmadas.
Contacto
Para qualquer dúvida sobre estes termos, contacte-nos por WhatsApp (+351 925 130 518) ou e-mail (ateliergraodemostarda176@gmail.com).
Reclamações e resolução de litígios
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode ainda recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (lista no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt).